Maclear-Einzahlung ist verspätet oder fehlt: Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebungsliste

Wenn Ihre Maclear-Einzahlung nicht erschienen ist, sind die häufigsten Ursachen: das Standard-SEPA-Verarbeitungsfenster ist noch nicht abgelaufen, die Überweisung wurde ohne Referenznummer gesendet oder der Name des Absenderkontos stimmt nicht mit Ihrem Maclear-Investorenkonto überein. Standard-SEPA-Einzahlungen dauern 1–3 Geschäftstage; Überweisungen ohne Referenznummer benötigen bis zu 4 Geschäftstage.

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob die Frist für die Verarbeitung abgelaufen ist

Standard-SEPA-Überweisungen erreichen Maclears Bankpartner innerhalb von 1–3 Geschäftstagen. Nach Erhalt werden die Gelder am folgenden Geschäftsmorgen automatisch gutgeschrieben. Das bedeutet, dass die gesamte Zeit vom Senden bis zum Sehen der Gelder auf Ihrem Konto unter normalen Bedingungen bis zu 3 Geschäftstage betragen kann.

Wenn Sie eine eingehende Instant-SEPA-Überweisung über Ihre Bank gesendet haben, beachten Sie, dass "sofort" sich nur auf den Bank-zu-Bank-Teil bezieht — Maclear führt weiterhin obligatorische AML-Compliance-Prüfungen für jede eingehende Überweisung durch, bevor Gelder gutgeschrieben werden, was bis zu 2 Geschäftstage dauern kann. Wenn Sie SEPA Instant über Ihre persönliche virtuelle IBAN verwendet haben, treffen die Gelder typischerweise innerhalb von Minuten ein, einschließlich der AML-Verarbeitung — wenn Ihre Einzahlung nicht erschienen ist, kontaktieren Sie support@maclear.ch.

Wenn das anwendbare Fenster noch nicht geschlossen ist, sind keine Maßnahmen erforderlich. Kehren Sie zu dieser Checkliste zurück, sobald die Frist abgelaufen ist.

Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihre Referenznummer enthalten war

Jede Maclear-Einzahlung muss Ihre persönliche Einzahlungsreferenznummer im Feld für Zahlungsdetails enthalten. Zum Beispiel: Einzahlung auf Konto Nr. MC10007. Diese Nummer wird im Einzahlungsbereich Ihres Maclear-Kontos angezeigt.

Ohne die korrekte Referenz kann die Überweisung nicht automatisch Ihrem Konto zugeordnet werden und wird zur manuellen Verarbeitung weitergeleitet, was bis zu 4 Geschäftstage zur Timeline hinzufügt. Wenn Sie vergessen haben, sie einzufügen, fahren Sie mit dem Abschnitt unten fort.

Schritt 3: Überprüfen Sie den Namen des Absenderkontos

Maclear akzeptiert nur Überweisungen von Bankkonten, die auf denselben Namen wie Ihr Maclear-Investorenkonto registriert sind (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 3.4). Wenn der Name auf dem Absenderkonto nicht übereinstimmt, wird die Überweisung abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Überprüfen Sie Ihre Bankbestätigung, um den Kontonamen zu verifizieren, bevor Sie den Support kontaktieren.

Schritt 4: Bestätigen Sie den Begünstigtennamen in Ihrer Überweisung

Beim Einrichten der Überweisung muss der Begünstigtenname auf Maclear AG gesetzt werden — nicht auf Ihren eigenen Namen. Wenn das Feld für den Begünstigten falsch ausgefüllt wurde, kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu überprüfen, ob die Überweisung ausgeführt oder zurückgegeben wurde.

Ich habe eine Banküberweisung an Maclear ohne Referenznummer gesendet — was passiert?

Überweisungen ohne Einzahlungsreferenznummer können nicht automatisch Ihrem Konto zugeordnet werden. In diesem Fall wird die Überweisung manuell verarbeitet, was bis zu 4 Geschäftstage dauern kann. Wenn die Gelder nach diesem Zeitraum immer noch nicht gutgeschrieben sind, bereiten Sie einen Transaktionsauszug vor, der die Überweisung bestätigt — ein PDF-Dokument, das den Überweisungsbetrag, das Datum, die Absender- und Empfängerdaten sowie die Transaktionsreferenz zeigt — und senden Sie es an support@maclear.ch. Das Team wird die Überweisung nachverfolgen und sie Ihrem Konto gutschreiben.

Sie können einen Transaktionsauszug von der Online-Banking-Plattform oder der mobilen App Ihrer Bank herunterladen.

Meine Einzahlung ist nach 3 Geschäftstagen nicht angekommen — was soll ich tun?

Wenn 3 Geschäftstage vergangen sind und die Einzahlung immer noch nicht in Ihrem Konto sichtbar ist, senden Sie Ihre Zahlungsbestätigung oder den Transaktionsauszug (PDF) an support@maclear.ch. Fügen Sie den Überweisungsbetrag, das Datum, an dem sie gesendet wurde, und Ihre Maclear-Kontonummer hinzu. Das Support-Team wird die Überweisung mit der Bank nachverfolgen.

Warum führt Maclear AML-Prüfungen für jede eingehende Überweisung durch?

Als regulierter Finanzintermediär nach Schweizer Recht ist Maclear AG verpflichtet, gemäß dem Schweizer Geldwäschegesetz (AMLA) jede eingehende Überweisung zu überprüfen, bevor Gelder gutgeschrieben werden. Dies gilt für alle Überweisungen, unabhängig von Betrag oder Geschwindigkeit. Die Prüfungen umfassen: Sanktionsüberprüfung (Überprüfung, ob der Absender nicht mit sanktionierten Personen oder Jurisdiktionen verbunden ist), Namensabgleich (Bestätigung, dass der Name des Absenderkontos mit der verifizierten Identität des Investors übereinstimmt) und Überprüfung der Herkunft der Gelder. Diese Prüfungen werden in Übereinstimmung mit AMLA, PolyReg SRO-Vorschriften und FINMA-Rundschreiben 2016/7 durchgeführt.

Was ist ein Transaktionsauszug und wo bekomme ich ihn?

Ein Transaktionsauszug ist ein PDF-Dokument, das von Ihrer Bank ausgestellt wird und bestätigt, dass eine Überweisung ausgeführt wurde. Es zeigt den Überweisungsbetrag, das Datum, die Absenderdetails, die Empfänger-IBAN und die Zahlungsreferenz. Sie können es von dem Online-Banking-Portal oder der mobilen App Ihrer Bank herunterladen. Wenn Sie den Maclear-Support wegen einer fehlenden Einzahlung kontaktieren, fügen Sie dieses Dokument immer bei — es ermöglicht dem Team, die Überweisung mit der Bank nachzuverfolgen.

Regulatorische Offenlegung: Maclear AG, registriert in der Schweiz, Mitglied von PolyReg SRO, einer selbstregulierenden Organisation, die von der FINMA überwacht wird.