Was tun, wenn Sie eine Maclear-Einzahlung ohne Referenznummer getätigt haben

Wenn Sie eine SEPA-Überweisung an Maclear ohne Einzahlungsreferenznummer gesendet haben, können die Mittel Ihrem Konto nicht automatisch zugeordnet werden und werden manuell bearbeitet. Dies kann bis zu 4 Werktage dauern. Wenn die Mittel nach diesem Zeitraum immer noch nicht gutgeschrieben sind, wenden Sie sich mit Ihrem Transaktionsbestätigungsdokument an das Support-Team.

Ich habe eine Banküberweisung an Maclear ohne Referenz gesendet — was passiert?

Überweisungen ohne Einzahlungsreferenznummer können Ihrem Konto nicht automatisch zugeordnet werden. In diesem Fall wird die Überweisung manuell bearbeitet, was bis zu 4 Werktage dauern kann. Wenn 4 Werktage vergangen sind und die Mittel immer noch nicht gutgeschrieben sind, erstellen Sie eine Transaktionsbestätigung (Transaction Statement), die die Überweisung bestätigt, und senden Sie diese an support@maclear.ch. Das Team verfolgt die Überweisung und schreibt sie Ihrem Konto gut.

Was ist eine Transaktionsbestätigung (Transaction Statement) und wo erhalte ich sie?

Eine Transaktionsbestätigung ist ein PDF-Dokument, das Ihre Banküberweisung bestätigt — es zeigt den Überweisungsbetrag, das Datum, die Angaben zu Absender und Empfänger sowie die Transaktionsreferenz. Sie können es von der Online-Banking-Plattform oder der mobilen App Ihrer Bank herunterladen. Wenn Sie sich wegen einer fehlenden Einzahlung an den Support wenden, hängen Sie dieses Dokument immer an, damit das Team die Überweisung schnell verfolgen kann.

Wo finde ich meine Maclear-Einzahlungsreferenznummer?

Ihre persönliche Einzahlungsreferenznummer wird im Bereich „Einzahlung" Ihres Maclear-Kontos angezeigt — zum Beispiel Deposit to account No. MC10007. Geben Sie diese Nummer immer im Feld für die Zahlungsdetails an, wenn Sie eine SEPA-Überweisung tätigen.