Jak złożyć skargę do Maclear: proces, czas odpowiedzi i eskalacja
12.06.2026
3 min
Aby złożyć skargę do Maclear, wyślij e-mail na support@maclear.ch z wyraźnym opisem problemu i wszelkimi dokumentami pomocniczymi. Maclear potwierdza skargi w ciągu 1–2 dni roboczych i dąży do ich rozwiązania w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, możesz eskalować do PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej, która nadzoruje Maclear zgodnie z szwajcarskim prawem AML.
Co liczy się jako skarga, a co jako zwykłe wsparcie
Skarga to formalny sprzeciw — pisemne oświadczenie, że platforma nie spełniła swoich zobowiązań lub działała nieprawidłowo. Przykłady: wypłata przetworzona na niewłaściwe konto, bonus nieprzyznany pomimo spełnienia warunków, konto zawieszone bez wyjaśnienia.
Rutynowe pytania — terminy wpłat, status weryfikacji, jak działa AutoInvest — przechodzą przez standardowy kanał wsparcia: opisz problem w czacie i kliknij "Odpowiedź nie pomogła mi." Agent wsparcia odpowie e-mailem.
Jeśli nie jesteś pewien, czy twój problem to skarga, czy prośba o wsparcie, zacznij od czatu. Wsparcie może eskalować wewnętrznie.
Jak złożyć skargę
Wyślij swoją skargę na support@maclear.ch. Dołącz:
Twoje pełne imię i nazwisko oraz adres e-mail powiązany z twoim kontem Maclear
Wyraźny opis tego, co się wydarzyło, z datami
Wynik, którego żądasz
Wszelkie dokumenty pomocnicze: zrzuty ekranu, potwierdzenia transakcji, korespondencja
W pilnych lub nierozwiązanych sprawach dotyczących sporów finansowych możesz również napisać na info@maclear.ch, jak określono w Ogólnych Warunkach (sekcja 12.4).
Co się dzieje po złożeniu skargi
Maclear potwierdza otrzymanie w ciągu 1–2 dni roboczych. Złożone sprawy — te dotyczące sporów transakcyjnych, przeglądów zgodności lub koordynacji z bankami partnerskimi — mogą zająć więcej niż 10 dni roboczych. Jeśli tak się stanie, Maclear powiadomi cię i poda zaktualizowany harmonogram.
Otrzymasz całą korespondencję na adres e-mail zarejestrowany na swoim koncie.
Jak mogę eskalować, jeśli Maclear nie rozwiąże mojej skargi?
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi Maclear, możesz eskalować do PolyReg SRO — organizacji samoregulacyjnej, która nadzoruje Maclear zgodnie z szwajcarskim prawem AML. PolyReg można skontaktować się bezpośrednio przez ich oficjalną stronę internetową pod polyreg.ch. W przypadku sporów prawnych, które nie podlegają arbitrażowi, sądy w Wallisellen w Szwajcarii mają wyłączną jurysdykcję, a umowa podlega prawu szwajcarskiemu (Ogólne Warunki, sekcja 12.1).
Co jeśli złożyłem skargę przez czat, ale nie otrzymałem odpowiedzi?
Jeśli minęło więcej niż 2 dni robocze bez odpowiedzi, wyślij e-mail przypominający na support@maclear.ch i podaj datę swojej pierwotnej wiadomości. Dołącz swój adres e-mail konta oraz krótki opis, aby zespół mógł zlokalizować twoją sprawę.
Czy mogę złożyć skargę, jeśli moje konto zostało zawieszone?
Tak. Zawieszenie konta nie uniemożliwia ci złożenia skargi. Użyj support@maclear.ch lub info@maclear.ch. Dołącz swój zarejestrowany adres e-mail, aby zespół mógł zidentyfikować twoje konto.
Jak długo Maclear przechowuje dokumentację mojej skargi?
Zgodnie z prawem szwajcarskim i Ogólnymi Warunkami platformy, Maclear przechowuje dokumentację konta i transakcji przez 10 lat. Korespondencja dotycząca skarg jest przechowywana jako część historii twojego konta przez ten sam okres.
Ujawnienie regulacyjne: Maclear AG, zarejestrowana w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.