Jak złożyć skargę do Maclear: proces, czas odpowiedzi i eskalacja
24.06.2026
4 min
Aby złożyć reklamację do Maclear, wyślij wiadomość e-mail na adres support@maclear.ch z jasnym opisem problemu oraz wszelkimi dokumentami potwierdzającymi. Maclear potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 1–2 dni roboczych i dąży do ich rozpatrzenia w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, możesz przekazać sprawę do PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej, która nadzoruje Maclear zgodnie ze szwajcarskim prawem AML.
Co liczy się jako reklamacja, a co trafia do zwykłego wsparcia
Reklamacja to formalny sprzeciw — pisemne oświadczenie, że platforma nie wywiązała się ze swoich zobowiązań lub postąpiła nieprawidłowo. Przykłady: wypłata zrealizowana na niewłaściwe konto, bonus niezaksięgowany pomimo spełnienia warunków, konto zawieszone bez wyjaśnienia.
Rutynowe pytania — terminy wpłat, status weryfikacji, sposób działania AutoInvest — kierowane są przez standardowy kanał wsparcia: opisz problem na czacie i kliknij „Odpowiedź mi nie pomogła”. Agent wsparcia odpowie na adres e-mail.
Jeśli nie masz pewności, czy Twoja sprawa to reklamacja, czy zgłoszenie do wsparcia, zacznij od czatu. Wsparcie może przekazać sprawę wewnętrznie.
Jak złożyć reklamację
Wyślij reklamację na adres support@maclear.ch. Zawrzyj w niej:
Imię i nazwisko oraz adres e-mail powiązany z Twoim kontem Maclear
Jasny opis tego, co się wydarzyło, wraz z datami
Oczekiwany przez Ciebie rezultat
Wszelkie dokumenty potwierdzające: zrzuty ekranu, potwierdzenia transakcji, korespondencję
W przypadku pilnych lub nierozwiązanych spraw dotyczących sporu finansowego możesz również napisać na adres info@maclear.ch, zgodnie z postanowieniami Ogólnych Warunków Handlowych (sekcja 12.4).
Co dzieje się po złożeniu reklamacji
Maclear potwierdza otrzymanie w ciągu 1–2 dni roboczych. Złożone sprawy — dotyczące sporów transakcyjnych, kontroli zgodności lub koordynacji z bankami partnerskimi — mogą trwać dłużej niż 10 dni roboczych. Jeśli tak się stanie, Maclear powiadomi Cię i przedstawi zaktualizowany harmonogram.
Całą korespondencję otrzymasz na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie.
Jak przekazać sprawę wyżej, jeśli Maclear nie rozpatrzy mojej reklamacji?
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi Maclear, możesz przekazać sprawę do PolyReg SRO — organizacji samoregulacyjnej, która nadzoruje Maclear zgodnie ze szwajcarskim prawem AML. Z PolyReg można skontaktować się bezpośrednio za pośrednictwem ich oficjalnej strony internetowej pod adresem polyreg.ch. W przypadku sporów prawnych niepodlegających arbitrażowi wyłączną jurysdykcję mają sądy w Wallisellen w Szwajcarii, a umowa podlega prawu szwajcarskiemu (Ogólne Warunki Handlowe, sekcja 12.1).
Co zrobić, jeśli złożyłem reklamację przez czat, ale nie otrzymałem odpowiedzi?
Jeśli minęły więcej niż 2 dni robocze bez odpowiedzi, wyślij ponowną wiadomość e-mail na adres support@maclear.ch i podaj datę swojej pierwotnej wiadomości. Zawrzyj adres e-mail swojego konta oraz krótki opis, aby zespół mógł odnaleźć Twoją sprawę.
Czy mogę złożyć reklamację, jeśli moje konto zostało zawieszone?
Tak. Zawieszenie konta nie uniemożliwia złożenia reklamacji. Skorzystaj z adresu support@maclear.ch lub info@maclear.ch. Zawrzyj swój zarejestrowany adres e-mail, aby zespół mógł zidentyfikować Twoje konto.
Jak długo Maclear przechowuje dokumentację mojej reklamacji?
Zgodnie z prawem szwajcarskim oraz Ogólnymi Warunkami Handlowymi platformy Maclear przechowuje dokumentację kont i transakcji przez 10 lat. Korespondencja reklamacyjna jest przechowywana jako część historii Twojego konta przez ten sam okres.
Informacja regulacyjna: Maclear AG, zarejestrowana w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.