Maclear / Rozwiązywanie problemów / Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

12.06.2026

3 min

Jeśli twoja weryfikacja KYC w Maclear została odrzucona, najczęstsze przyczyny to problemy z jakością dokumentów, problemy z selfie lub nieobsługiwany typ dokumentu. Większość przypadków można rozwiązać, przechodząc na smartfon, ponownie wykonując zdjęcie w dobrym oświetleniu i przesyłając je. Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z support@maclear.ch.

Problemy z dokumentami, które powodują niepowodzenie weryfikacji

Weryfikacja w Maclear jest przetwarzana w czasie rzeczywistym przez Sumsub. Najczęstsze problemy z dokumentami to najczęstsze powody odrzucenia:

  • Dokument jest wygasły lub wygasa w ciągu miesiąca

  • Nie wszystkie rogi są widoczne lub obraz jest przycięty

  • Zdjęcie jest rozmyte, ma odblaski lub niską rozdzielczość

  • Dokument jest uszkodzony, niekompletny lub brakuje podpisu

  • Złożyłeś kopię, skan lub zrzut ekranu zamiast zdjęcia na żywo — statyczne obrazy nie są akceptowane

  • Typ dokumentu nie jest obsługiwany — akceptowane są tylko paszporty, dowody osobiste lub zezwolenia na pobyt

  • Imię lub dane na dokumencie nie pasują do twojego selfie

    • Problemy z selfie, które powodują niepowodzenie weryfikacji

  • Słabe lub nierównomierne oświetlenie

  • Twarz nie jest w pełni widoczna lub jest nieostrożna

  • Okulary, czapka, słuchawki lub inne przedmioty zasłaniające twarz

  • Obiektyw aparatu jest brudny lub zamazany

    • Co powinienem zrobić, jeśli moja weryfikacja ciągle nie powodzi się?

    Jeśli zakończyłeś weryfikację na laptopie, przejdź na smartfon — aparaty mobilne produkują znacznie lepszą jakość obrazu. Po poprawieniu problemu wskazanego podczas odrzucenia, prześlij ponownie swoje dokumenty. Jeśli odrzucenie będzie się utrzymywać, skontaktuj się z support@maclear.ch, opisując problem i dołączając odpowiednie zrzuty ekranu — niektóre odrzucenia są oznaczane przez kontrole zgodności Sumsub i wymagają ręcznego przeglądu przez zespół wsparcia.

    Czy mogę natychmiast ponownie przesłać moje dokumenty po odrzuceniu?

    Tak. W większości przypadków możesz przesłać ponownie natychmiast — nie ma obowiązkowego okresu oczekiwania. Popraw problem wskazany w wiadomości o odrzuceniu i przystąp do nowego zgłoszenia.

    Jakie dokumenty NIE są akceptowane do weryfikacji KYC w Maclear?

    Następujące dokumenty nie są akceptowane w żadnych okolicznościach: kopie, skany lub zrzuty ekranu; dokumenty wygasłe lub te, które wygasają w ciągu miesiąca; prawo jazdy; dokumenty z jakimikolwiek zasłoniętymi lub rozmytymi informacjami. Dla dowodu adresu (POA) wyciągi z neobanków, takich jak Wise lub Revolut, nie są akceptowane. Akceptowane typy POA — oświadczenia rządowe, rachunki za media, tradycyjne wyciągi bankowe, umowy najmu — muszą być wydane w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

    Moja weryfikacja oczekuje na wynik od ponad 10 minut — co powinienem zrobić?

    Jeśli status pozostaje zablokowany, opisz problem szczegółowo, dołącz odpowiednie zrzuty ekranu, wyślij wiadomość w bocie wsparcia i kliknij "Odpowiedź nie pomogła mi". Twoja prośba zostanie przekazana do zespołu wsparcia, który skontaktuje się z tobą drogą mailową.

    Ujawnienie regulacyjne: Maclear AG, zarejestrowana w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.


    Powiązane artykuły

    Czy inwestorzy Maclear płacą podatki od dochodów z inwestycji: kto jest odpowiedzialny?

    Maclear nie wstrzymuje ani nie odlicza podatków — odsetki, nagrody za polecenia, bonusy i zyski z rynku wtórnego są w pełni kredytowane. Każdy inwestor deklaruje i płaci podatki zgodnie z przepisami swojego kraju rezydencji podatkowej. Maclear nie zgłasza dochodów do żadnego krajowego organu podatkowego. Pobierane oświadczenie podatkowe w formacie PDF (Oświadczenia → Podatki) obejmuje wszystkie kategorie dochodów. Maclear nie jest doradcą podatkowym.

    Jak dodać lub zmienić swój numer IBAN banku do wypłat w Maclear

    Maclear nie pozwala na ręczne wprowadzanie IBAN — nowe konto rejestruje się poprzez przychodzący depozyt. Każda kwota kwalifikuje się, w tym przelew testowy w wysokości 1 € (minimalna kwota 50 € dotyczy tylko depozytów inwestycyjnych). Gdy nazwa nadawcy zgadza się z Twoim profilem, IBAN automatycznie pojawia się w rozwijanej liście wypłat. Poprzednie IBAN-y pozostają na liście — brak limitu na zweryfikowane IBAN-y.

    Jakie dokumenty są wymagane do weryfikacji Maclear: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i zasady skanowania

    Weryfikacja Maclear składa się z dwóch części: tożsamości (KYC) i potwierdzenia adresu (POA), przetwarzanych przez Sumsub. Akceptowane dokumenty tożsamości: paszport, krajowy dowód tożsamości, zezwolenie na pobyt — ważne i nie wygasające w ciągu miesiąca. Akceptowane potwierdzenia adresu: dokumenty rządowe, rachunki za media/telekomunikację, bankowe lub umowy najmu z ostatnich 3 miesięcy. Wyciągi z neobanków wymagają ręcznej weryfikacji; kserokopie są zawsze odrzucane.

    Czy mogę użyć Wise, Revolut lub neobanku do wpłaty środków na Maclear?

    Maclear akceptuje wpłaty SEPA z Wise, Revolut, N26 i innych neobanków na tych samych zasadach co tradycyjne banki — wymagane konto na to samo nazwisko, minimalna wpłata 50 €, przetwarzanie 1–3 dni robocze. Po zaksięgowaniu, IBAN automatycznie rejestruje się do wypłat. Wyciągi z neobanków nie są automatycznie akceptowane jako Dowód Adresu — skontaktuj się najpierw z pomocą techniczną, jeśli to jedyna opcja POA.