Maclear / Rozwiązywanie problemów / Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

24.06.2026

3 min

Jeśli Twoja weryfikacja KYC w Maclear została odrzucona, najczęstszymi przyczynami są problemy z jakością dokumentu, problemy z selfie lub nieobsługiwany typ dokumentu. Większość przypadków rozwiązuje się poprzez przejście na smartfon, ponowne wykonanie zdjęcia przy dobrym oświetleniu i ponowne przesłanie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z support@maclear.ch.

Problemy z dokumentami powodujące niepowodzenie weryfikacji

Weryfikacja w Maclear jest przetwarzana w czasie rzeczywistym przez Sumsub. Następujące problemy z dokumentami są najczęstszymi przyczynami odrzucenia:

  • Dokument jest przeterminowany lub utraci ważność w ciągu jednego miesiąca

  • Nie wszystkie rogi są widoczne lub obraz jest ucięty

  • Zdjęcie jest nieostre, ma odblaski lub niską rozdzielczość

  • Dokument jest uszkodzony, niekompletny lub brakuje podpisu

  • Przesłano kserokopię, skan lub zrzut ekranu zamiast zdjęcia na żywo — statyczne obrazy nie są akceptowane

  • Typ dokumentu nie jest obsługiwany — ważne są wyłącznie paszport, dowód osobisty lub karta pobytu

  • Imię i nazwisko lub dane na dokumencie nie zgadzają się z Twoim selfie

    • Problemy z selfie powodujące niepowodzenie weryfikacji

  • Słabe lub nierównomierne oświetlenie

  • Twarz nie jest w pełni widoczna lub jest nieostra

  • Okulary, czapka, słuchawki lub inne przedmioty zasłaniające twarz

  • Obiektyw aparatu jest brudny lub zabrudzony

    • Co powinienem zrobić, jeśli moja weryfikacja wciąż się nie powodzi?

    Jeśli weryfikację przeprowadzałeś na laptopie, przejdź na smartfon — kamery mobilne zapewniają znacznie lepszą jakość obrazu. Po skorygowaniu problemu wskazanego podczas odrzucenia prześlij dokumenty ponownie. Jeśli odrzucenie nadal występuje, skontaktuj się z support@maclear.ch, podając opis problemu oraz wszelkie istotne zrzuty ekranu — niektóre odrzucenia są oznaczane przez kontrole zgodności Sumsub i wymagają ręcznej weryfikacji przez zespół wsparcia.

    Czy mogę ponownie przesłać dokumenty bezpośrednio po odrzuceniu?

    Tak. W większości przypadków możesz przesłać dokumenty ponownie od razu — nie ma obowiązkowego okresu oczekiwania. Skoryguj problem wskazany w wiadomości o odrzuceniu i przejdź do nowego przesłania.

    Jakie dokumenty NIE są akceptowane do weryfikacji KYC w Maclear?

    W żadnym wypadku nie są akceptowane: kserokopie, skany lub zrzuty ekranu; dokumenty przeterminowane lub takie, których ważność upłynie w ciągu jednego miesiąca; prawa jazdy; dokumenty z jakąkolwiek zasłoniętą lub rozmazaną informacją. W przypadku potwierdzenia adresu (POA) wyciągi z neobanków, takich jak Wise lub Revolut, nie są akceptowane. Akceptowane rodzaje POA — zaświadczenia urzędowe, rachunki za media, tradycyjne wyciągi bankowe, umowy najmu — muszą być wystawione w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

    Moja weryfikacja oczekuje od ponad 10 minut — co powinienem zrobić?

    Jeśli status pozostaje zablokowany, opisz problem szczegółowo, dołącz wszelkie istotne zrzuty ekranu, wyślij wiadomość w bocie wsparcia i kliknij „Odpowiedź mi nie pomogła". Twoje zgłoszenie zostanie przekazane do zespołu wsparcia, który skontaktuje się z Tobą e-mailem.

    Ujawnienie regulacyjne: Maclear AG, zarejestrowana w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.


    Więcej na maclear.ch

    Powiązane artykuły

    Jak pobrać raport podatkowy Maclear: jakie dane są zawarte

    Raport podatkowy Maclear to PDF, który generujesz z zakładki Wyciągi → Podatki. Wybierz dowolny zakres dat lub szybki filtr (Dziś, Wczoraj, Bieżący tydzień/miesiąc, Ostatni miesiąc, Cały czas) i kliknij ikonę pobierania. Plik zapisuje się natychmiast i obejmuje dziesięć pól: odsetki, cashback, nagrody za polecenia, bonusowe inwestycje, zyski/straty/opłaty z rynku wtórnego, aktywne inwestycje, sumy i saldo.

    Maclear €15 Bonus Powitalny: jak się zakwalifikować i kiedy jest przyznawany

    Bonus powitalny w wysokości 15 € od Maclear to jednorazowa nagroda dla nowych inwestorów, których pierwsza inwestycja na rynku pierwotnym wynosi 50 € lub więcej w ciągu 7 dni od rejestracji. Kwota 15 € jest przyznawana jako osobna inwestycja BONUS w tym samym projekcie, zarabiając odsetki według tego samego harmonogramu. Jeśli projekt nie zostanie sfinansowany, bonus wraca do salda — 7-dniowy okres nie jest resetowany.

    Maclear bonus w wysokości 30 € za każde zainwestowane 500 €: warunki i przykłady obliczeń

    Maclear przyznaje 30 € za każdy pełny blok 500 € zainwestowany w pojedynczy projekt na rodzimym rynku pierwotnym. Wzór: pełne bloki 500 € × 30 €. 500 € = 30 €; 900 € = 30 € (tylko jeden pełny blok); 1 000 € = 60 €; 5 000 € = 300 € (limit). Limit 300 € dotyczy każdego projektu; kolejne projekty kwalifikują się niezależnie. Częściowe bloki nie łączą się w ramach inwestycji w tym samym projekcie.

    Czym jest Maclear Loyalty Bonus: poziomy, warunki i jak go zdobyć

    Maclear Loyalty Bonus dodaje 1,5–3% rocznie na wierzchu standardowej stopy procentowej projektu, aktywując się przy portfelu o wartości 5 000 €. Poziomy: Beta 5K € (+1,5%), Beta Plus 15K € (+2%), Alpha 40K € (+2,5%), Alpha Plus 75K € (+3%). Stawka jest zablokowana na poziomie Funded — późniejsze zmiany poziomu nie wpływają na istniejące inwestycje. Rynek pierwotny i wtórny kwalifikują się obydwa.