Maclear depozyt jest spóźniony lub brakujący: krok po kroku lista kontrolna rozwiązywania problemów

Jeśli Twój depozyt Maclear się nie pojawił, najczęstsze przyczyny to: standardowe SEPA okno przetwarzania jeszcze nie upłynęło, przelew został wysłany bez numeru referencyjnego lub nazwa konta nadawcy nie zgadza się z Twoim kontem inwestora Maclear. Standardowe depozyty SEPA zajmują 1–3 dni robocze; przelewy bez numeru referencyjnego zajmują do 4 dni roboczych.

Krok 1: Sprawdź, czy termin przetwarzania minął

Standardowe przelewy SEPA docierają do partnera bankowego Maclear w ciągu 1–3 dni roboczych. Po otrzymaniu środki są automatycznie księgowane następnego dnia roboczego. Oznacza to, że całkowity czas od wysłania do zobaczenia środków na Twoim koncie może wynosić do 3 dni roboczych w normalnych warunkach.

Jeśli wysłałeś przychodzący przelew SEPA Instant za pośrednictwem swojego banku, pamiętaj, że "natychmiastowy" odnosi się tylko do etapu bankowego — Maclear nadal przeprowadza obowiązkowe kontrole AML na każdym przychodzącym przelewie przed zaksięgowaniem środków, co może zająć do 2 dni roboczych. Jeśli użyłeś SEPA Instant za pośrednictwem swojego osobistego wirtualnego IBAN, środki zazwyczaj przychodzą w ciągu kilku minut, w tym przetwarzanie AML — jeśli Twój depozyt się nie pojawił, skontaktuj się z support@maclear.ch.

Jeśli odpowiednie okno jeszcze się nie zamknęło, nie są potrzebne żadne działania. Wróć do tej listy kontrolnej, gdy termin minie.

Krok 2: Potwierdź, że Twój numer referencyjny został uwzględniony

Każdy depozyt Maclear musi zawierać Twój osobisty numer referencyjny depozytu w polu szczegółów płatności. Na przykład, Depozyt na konto nr MC10007. Ten numer jest wyświetlany w sekcji Depozyt Twojego konta Maclear.

Bez poprawnej referencji przelew nie może być automatycznie dopasowany do Twojego konta i jest kierowany do przetwarzania ręcznego, co dodaje do 4 dni roboczych do harmonogramu. Jeśli zapomniałeś go uwzględnić, przejdź do sekcji poniżej.

Krok 3: Zweryfikuj nazwisko konta nadawcy

Maclear akceptuje tylko przelewy z kont bankowych zarejestrowanych na to samo nazwisko, co Twoje konto inwestora Maclear (Ogólne Warunki, sekcja 3.4). Jeśli nazwa na koncie nadawcy nie zgadza się, przelew zostanie odrzucony i zwrócony do nadawcy. Sprawdź potwierdzenie bankowe, aby zweryfikować nazwisko konta przed skontaktowaniem się z pomocą.

Krok 4: Potwierdź nazwisko odbiorcy w swoim przelewie

Podczas ustawiania przelewu, nazwa odbiorcy musi być ustawiona na Maclear AG — nie na Twoje nazwisko. Jeśli pole odbiorcy zostało wypełnione niepoprawnie, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby sprawdzić, czy przelew został zrealizowany czy zwrócony.

Wysłałem przelew bankowy do Maclear bez numeru referencyjnego — co się stanie?

Przelewy bez numeru referencyjnego depozytu nie mogą być automatycznie dopasowane do Twojego konta. W takim przypadku przelew jest przetwarzany ręcznie, co może zająć do 4 dni roboczych. Jeśli środki nadal nie są zaksięgowane po tym okresie, przygotuj Wyciąg Transakcji potwierdzający przelew — dokument PDF pokazujący kwotę przelewu, datę, szczegóły nadawcy i odbiorcy oraz numer referencyjny transakcji — i wyślij go na support@maclear.ch. Zespół prześledzi przelew i zaksięguje go na Twoim koncie.

Możesz pobrać Wyciąg Transakcji z platformy bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej swojego banku.

Mój depozyt nie dotarł po 3 dniach roboczych — co powinienem zrobić?

Jeśli minęły 3 dni robocze i depozyt nadal nie jest widoczny na Twoim koncie, wyślij swoje potwierdzenie płatności lub Wyciąg Transakcji (PDF) na support@maclear.ch. Dołącz kwotę przelewu, datę wysłania oraz numer referencyjny Twojego konta Maclear. Zespół wsparcia prześledzi przelew z bankiem.

Dlaczego Maclear przeprowadza kontrole AML na każdym przychodzącym przelewie?

Jako regulowany pośrednik finansowy zgodnie z prawem szwajcarskim, Maclear AG jest zobowiązany przez Szwajcarską Ustawę o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy (AMLA) do sprawdzania każdego przychodzącego przelewu przed zaksięgowaniem środków. Dotyczy to wszystkich przelewów, niezależnie od kwoty czy szybkości. Kontrole obejmują: screening sankcji (weryfikacja, czy nadawca nie jest powiązany z osobami lub jurysdykcjami objętymi sankcjami), weryfikację zgodności nazw (potwierdzenie, że nazwa konta nadawcy zgadza się z zweryfikowaną tożsamością inwestora) oraz przegląd źródła funduszy. Kontrole te są przeprowadzane zgodnie z AMLA, regulacjami PolyReg SRO oraz FINMA Okólnikiem 2016/7.

Co to jest Wyciąg Transakcji i gdzie go zdobyć?

Wyciąg Transakcji to dokument PDF wydany przez Twój bank potwierdzający, że przelew został zrealizowany. Pokazuje kwotę przelewu, datę, szczegóły nadawcy, IBAN odbiorcy oraz numer referencyjny płatności. Możesz go pobrać z portalu bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej swojego banku. Kontaktując się z pomocą Maclear w sprawie brakującego depozytu, zawsze dołącz ten dokument — pozwala to zespołowi prześledzić przelew z bankiem.

Informacja regulacyjna: Maclear AG, zarejestrowana w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.