Maclear depozyt jest spóźniony lub brakujący: krok po kroku lista kontrolna rozwiązywania problemów

Jeśli Twój depozyt w Maclear się nie pojawił, najczęstsze przyczyny to: standardowe okno przetwarzania SEPA jeszcze nie upłynęło, przelew został wysłany bez numeru referencyjnego lub nazwa konta nadawcy nie zgadza się z Twoim kontem inwestorskim Maclear. Standardowe depozyty SEPA trwają 1–3 dni robocze; przelewy bez numeru referencyjnego trwają do 4 dni roboczych.

Krok 1: Sprawdź, czy upłynął termin przetwarzania

Standardowe przelewy SEPA docierają do partnera bankowego Maclear w ciągu 1–3 dni roboczych. Po otrzymaniu środki są księgowane automatycznie następnego dnia roboczego rano. Oznacza to, że całkowity czas od wysłania do zobaczenia środków na koncie może wynieść do 3 dni roboczych w normalnych warunkach.

Jeśli wysłałeś przychodzący przelew Instant SEPA za pośrednictwem swojego banku, pamiętaj, że „instant” odnosi się wyłącznie do etapu między bankami — Maclear nadal przeprowadza obowiązkowe kontrole zgodności AML dla każdego przychodzącego przelewu przed zaksięgowaniem środków, co może trwać do 2 dni roboczych. Jeśli skorzystałeś z SEPA Instant za pośrednictwem swojego osobistego wirtualnego IBAN, środki zazwyczaj docierają w ciągu kilku minut, łącznie z przetwarzaniem AML — jeśli Twój depozyt się nie pojawił, skontaktuj się z support@maclear.ch.

Jeśli odpowiednie okno jeszcze się nie zamknęło, nie trzeba podejmować żadnych działań. Wróć do tej listy kontrolnej po upływie terminu.

Krok 2: Potwierdź, że dołączono Twój numer referencyjny

Każdy depozyt w Maclear musi zawierać Twój osobisty numer referencyjny depozytu w polu szczegółów płatności. Na przykład: Wpłata na konto nr MC10007. Numer ten jest wyświetlany w sekcji Depozyt na Twoim koncie Maclear.

Bez prawidłowego numeru referencyjnego przelew nie może zostać automatycznie przyporządkowany do Twojego konta i jest kierowany do przetwarzania ręcznego, co wydłuża czas o maksymalnie 4 dni robocze. Jeśli zapomniałeś go dołączyć, przejdź do poniższej sekcji.

Krok 3: Zweryfikuj nazwę konta nadawcy

Maclear akceptuje wyłącznie przelewy z rachunków bankowych zarejestrowanych pod tą samą nazwą co Twoje konto inwestorskie Maclear (Ogólne warunki handlowe, punkt 3.4). Jeśli nazwa konta nadawcy się nie zgadza, przelew zostanie odrzucony i zwrócony nadawcy. Sprawdź potwierdzenie bankowe, aby zweryfikować nazwę konta przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Krok 4: Potwierdź nazwę beneficjenta w swoim przelewie

Podczas konfigurowania przelewu nazwa beneficjenta musi być ustawiona na Maclear AG — a nie Twoje własne imię i nazwisko. Jeśli pole beneficjenta zostało wypełnione nieprawidłowo, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby sprawdzić, czy przelew został zrealizowany, czy zwrócony.

Wysłałem przelew bankowy do Maclear bez numeru referencyjnego — co się stanie?

Przelewy bez numeru referencyjnego depozytu nie mogą zostać automatycznie przyporządkowane do Twojego konta. W takim przypadku przelew jest przetwarzany ręcznie, co może trwać do 4 dni roboczych. Jeśli po tym okresie środki nadal nie zostaną zaksięgowane, przygotuj Wyciąg z transakcji potwierdzający przelew — dokument PDF zawierający kwotę przelewu, datę, dane nadawcy i odbiorcy oraz numer referencyjny transakcji — i wyślij go na adres support@maclear.ch. Zespół wyśledzi przelew i zaksięguje go na Twoim koncie.

Wyciąg z transakcji możesz pobrać z platformy bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej swojego banku.

Mój depozyt nie dotarł po 3 dniach roboczych — co powinienem zrobić?

Jeśli minęły 3 dni robocze, a depozyt nadal nie jest widoczny na Twoim koncie, wyślij potwierdzenie płatności lub Wyciąg z transakcji (PDF) na adres support@maclear.ch. Dołącz kwotę przelewu, datę jego wysłania oraz numer referencyjny Twojego konta Maclear. Zespół pomocy technicznej wyśledzi przelew razem z bankiem.

Dlaczego Maclear przeprowadza kontrole AML dla każdego przychodzącego przelewu?

Jako regulowany pośrednik finansowy zgodnie z prawem szwajcarskim, Maclear AG jest zobowiązany na mocy szwajcarskiej ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy (AMLA) do weryfikacji każdego przychodzącego przelewu przed zaksięgowaniem środków. Dotyczy to wszystkich przelewów niezależnie od kwoty czy szybkości. Kontrole obejmują: weryfikację sankcyjną (potwierdzenie, że nadawca nie jest powiązany z osobami lub jurysdykcjami objętymi sankcjami), weryfikację zgodności nazwy (potwierdzenie, że nazwa konta nadawcy odpowiada zweryfikowanej tożsamości inwestora) oraz przegląd źródła środków. Kontrole te są przeprowadzane zgodnie z AMLA, regulacjami PolyReg SRO oraz okólnikiem FINMA 2016/7.

Czym jest Wyciąg z transakcji i gdzie mogę go uzyskać?

Wyciąg z transakcji to dokument PDF wystawiany przez Twój bank, potwierdzający, że przelew został zrealizowany. Pokazuje kwotę przelewu, datę, dane nadawcy, IBAN odbiorcy oraz numer referencyjny płatności. Możesz go pobrać z portalu bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej swojego banku. Kontaktując się z pomocą techniczną Maclear w sprawie brakującego depozytu, zawsze dołącz ten dokument — umożliwia on zespołowi wyśledzenie przelewu razem z bankiem.

Ujawnienie regulacyjne: Maclear AG, zarejestrowany w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.