내 Maclear 인증이 실패한 이유와 해결 방법은 무엇인가요?
2026. 06. 12.
1분
당신의 Maclear KYC 인증이 거부되었다면, 가장 일반적인 원인은 문서 품질 문제, 셀카 문제 또는 지원되지 않는 문서 유형입니다. 대부분의 경우, 스마트폰으로 전환하고 좋은 조명에서 사진을 다시 촬영한 후 재제출하면 해결됩니다. 문제가 지속되면 support@maclear.ch에 문의하세요.
인증 실패를 초래하는 문서 문제
Maclear에서의 인증은 Sumsub를 통해 실시간으로 처리됩니다. 다음 문서 문제는 거부의 가장 일반적인 이유입니다:
문서가 만료되었거나 한 달 이내에 만료될 예정입니다
모든 모서리가 보이지 않거나 이미지가 잘렸습니다
사진이 흐리거나, 반사광이 있거나, 해상도가 낮습니다
문서가 손상되었거나, 불완전하거나, 서명이 누락되었습니다
실시간 사진 대신 복사본, 스캔 또는 스크린샷을 제출했습니다 — 정적 이미지는 허용되지 않습니다
문서 유형이 지원되지 않습니다 — 여권, 국가 신분증 또는 거주 허가증만 유효합니다
문서의 이름이나 세부 정보가 셀카와 일치하지 않습니다
인증 실패를 초래하는 셀카 문제
조명이 불량하거나 고르지 않습니다
얼굴이 완전히 보이지 않거나 초점이 맞지 않습니다
안경, 모자, 헤드폰 또는 얼굴을 가리는 다른 물건이 있습니다
카메라 렌즈가 더럽거나 얼룩이 있습니다
인증이 계속 실패하면 어떻게 해야 하나요?
노트북에서 인증을 완료했다면 스마트폰으로 전환하세요 — 모바일 카메라는 이미지 품질이 훨씬 더 좋습니다. 거부 시 확인된 문제를 수정한 후 문서를 재제출하세요. 거부가 지속되면 문제 설명과 관련 스크린샷을 첨부하여 support@maclear.ch에 문의하세요 — 일부 거부는 Sumsub의 준수 검사에 의해 플래그가 지정되며 지원 팀의 수동 검토가 필요합니다.
거부 후 즉시 문서를 재제출할 수 있나요?
네. 대부분의 경우 즉시 재제출할 수 있습니다 — 의무적인 대기 기간은 없습니다. 거부 메시지에서 확인된 문제를 수정하고 새 제출을 진행하세요.
Maclear KYC 인증에 대해 허용되지 않는 문서는 무엇인가요?
다음은 어떤 경우에도 허용되지 않습니다: 복사본, 스캔 또는 스크린샷; 만료된 문서 또는 한 달 이내에 만료되는 문서; 운전 면허증; 정보가 가려지거나 흐릿한 문서. 주소 증명( POA)의 경우 Wise 또는 Revolut와 같은 네오뱅크 명세서는 허용되지 않습니다. 허용되는 POA 유형 — 정부 명세서, 공과금 청구서, 전통적인 은행 명세서, 임대 계약 —는 최근 3개월 이내에 발급되어야 합니다.
내 인증이 10분 이상 대기 중입니다 — 어떻게 해야 하나요?
상태가 계속 차단된 경우, 문제를 자세히 설명하고 관련 스크린샷을 첨부하여 지원 봇에 메시지를 보내고 "답변이 도움이 되지 않았습니다"를 클릭하세요. 귀하의 요청은 지원 팀에 전달되며, 이메일로 연락을 드릴 것입니다.
규제 공시: Maclear AG, 스위스에 등록된, PolyReg SRO의 회원, FINMA의 감독을 받는 자율 규제 기관입니다.