Η κατάθεση Maclear είναι καθυστερημένη ή λείπει: βήμα-βήμα λίστα ελέγχου

Εάν η κατάθεσή σας στη Maclear δεν έχει εμφανιστεί, οι πιο συνηθισμένες αιτίες είναι: το τυπικό χρονικό παράθυρο επεξεργασίας SEPA δεν έχει ακόμη παρέλθει, η μεταφορά εστάλη χωρίς αριθμό αναφοράς ή το όνομα του λογαριασμού αποστολής δεν αντιστοιχεί στον επενδυτικό σας λογαριασμό Maclear. Οι τυπικές καταθέσεις SEPA διαρκούν 1–3 εργάσιμες ημέρες· οι μεταφορές χωρίς αριθμό αναφοράς διαρκούν έως 4 εργάσιμες ημέρες.

Βήμα 1: Ελέγξτε εάν έχει παρέλθει η προθεσμία επεξεργασίας

Οι τυπικές μεταφορές SEPA φτάνουν στον τραπεζικό συνεργάτη της Maclear εντός 1–3 εργάσιμων ημερών. Μόλις παραληφθούν, τα κεφάλαια πιστώνονται αυτόματα το επόμενο εργάσιμο πρωί. Αυτό σημαίνει ότι ο συνολικός χρόνος από την αποστολή έως την εμφάνιση των κεφαλαίων στον λογαριασμό σας μπορεί να είναι έως 3 εργάσιμες ημέρες υπό κανονικές συνθήκες.

Εάν στείλατε εισερχόμενη Instant SEPA μεταφορά μέσω της τράπεζάς σας, σημειώστε ότι το «instant» αναφέρεται μόνο στο σκέλος από τράπεζα σε τράπεζα — η Maclear εξακολουθεί να εκτελεί υποχρεωτικούς ελέγχους συμμόρφωσης AML σε κάθε εισερχόμενη μεταφορά πριν από την πίστωση των κεφαλαίων, κάτι που μπορεί να διαρκέσει έως 2 εργάσιμες ημέρες. Εάν χρησιμοποιήσατε SEPA Instant μέσω του προσωπικού σας εικονικού IBAN, τα κεφάλαια συνήθως φτάνουν εντός λεπτών, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας AML — εάν η κατάθεσή σας δεν έχει εμφανιστεί, επικοινωνήστε με το support@maclear.ch.

Εάν το ισχύον παράθυρο δεν έχει ακόμη κλείσει, δεν απαιτείται καμία ενέργεια. Επιστρέψτε σε αυτή τη λίστα ελέγχου μόλις παρέλθει η προθεσμία.

Βήμα 2: Επιβεβαιώστε ότι συμπεριλήφθηκε ο αριθμός αναφοράς σας

Κάθε κατάθεση στη Maclear πρέπει να περιλαμβάνει τον προσωπικό σας αριθμό αναφοράς κατάθεσης στο πεδίο λεπτομερειών πληρωμής. Για παράδειγμα, Κατάθεση στον λογαριασμό αριθ. MC10007. Αυτός ο αριθμός εμφανίζεται στην ενότητα Κατάθεση του λογαριασμού σας Maclear.

Χωρίς τη σωστή αναφορά, η μεταφορά δεν μπορεί να αντιστοιχιστεί αυτόματα στον λογαριασμό σας και δρομολογείται σε χειροκίνητη επεξεργασία, η οποία προσθέτει έως 4 εργάσιμες ημέρες στο χρονοδιάγραμμα. Εάν ξεχάσατε να τη συμπεριλάβετε, προχωρήστε στην παρακάτω ενότητα.

Βήμα 3: Επαληθεύστε το όνομα του λογαριασμού αποστολής

Η Maclear δέχεται μεταφορές μόνο από τραπεζικούς λογαριασμούς που είναι καταχωρημένοι στο ίδιο όνομα με τον επενδυτικό σας λογαριασμό Maclear (Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις, ενότητα 3.4). Εάν το όνομα του λογαριασμού αποστολής δεν αντιστοιχεί, η μεταφορά θα απορριφθεί και θα επιστραφεί στον αποστολέα. Ελέγξτε την τραπεζική σας επιβεβαίωση για να επαληθεύσετε το όνομα του λογαριασμού πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Βήμα 4: Επιβεβαιώστε το όνομα του δικαιούχου στη μεταφορά σας

Κατά τη ρύθμιση της μεταφοράς, το όνομα του δικαιούχου πρέπει να οριστεί ως Maclear AG — και όχι το δικό σας όνομα. Εάν το πεδίο δικαιούχου συμπληρώθηκε λανθασμένα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ελέγξετε εάν η μεταφορά εκτελέστηκε ή επιστράφηκε.

Έστειλα τραπεζικό έμβασμα στη Maclear χωρίς αριθμό αναφοράς — τι συμβαίνει;

Οι μεταφορές χωρίς αριθμό αναφοράς κατάθεσης δεν μπορούν να αντιστοιχιστούν αυτόματα στον λογαριασμό σας. Σε αυτή την περίπτωση, η μεταφορά υφίσταται χειροκίνητη επεξεργασία, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως 4 εργάσιμες ημέρες. Εάν τα κεφάλαια εξακολουθούν να μην έχουν πιστωθεί μετά από αυτή την περίοδο, ετοιμάστε μια Κατάσταση Συναλλαγής που επιβεβαιώνει τη μεταφορά — ένα έγγραφο PDF που εμφανίζει το ποσό της μεταφοράς, την ημερομηνία, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη και την αναφορά της συναλλαγής — και στείλτε το στο support@maclear.ch. Η ομάδα θα εντοπίσει τη μεταφορά και θα την πιστώσει στον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να κατεβάσετε μια Κατάσταση Συναλλαγής από την πλατφόρμα ηλεκτρονικής τραπεζικής ή την εφαρμογή για κινητά της τράπεζάς σας.

Η κατάθεσή μου δεν έχει φτάσει μετά από 3 εργάσιμες ημέρες — τι πρέπει να κάνω;

Εάν έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες και η κατάθεση εξακολουθεί να μην είναι ορατή στον λογαριασμό σας, στείλτε την επιβεβαίωση πληρωμής ή την Κατάσταση Συναλλαγής (PDF) στο support@maclear.ch. Συμπεριλάβετε το ποσό της μεταφοράς, την ημερομηνία αποστολής και τον αριθμό αναφοράς του λογαριασμού σας Maclear. Η ομάδα υποστήριξης θα εντοπίσει τη μεταφορά με την τράπεζα.

Γιατί η Maclear εκτελεί ελέγχους AML σε κάθε εισερχόμενη μεταφορά;

Ως ρυθμιζόμενος χρηματοοικονομικός διαμεσολαβητής σύμφωνα με το ελβετικό δίκαιο, η Maclear AG υποχρεούται από τον Ελβετικό Νόμο για την Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AMLA) να ελέγχει κάθε εισερχόμενη μεταφορά πριν από την πίστωση των κεφαλαίων. Αυτό ισχύει για όλες τις μεταφορές ανεξαρτήτως ποσού ή ταχύτητας. Οι έλεγχοι περιλαμβάνουν: έλεγχο κυρώσεων (επαλήθευση ότι ο αποστολέας δεν συνδέεται με πρόσωπα ή δικαιοδοσίες υπό κυρώσεις), επαλήθευση αντιστοιχίας ονόματος (επιβεβαίωση ότι το όνομα του λογαριασμού αποστολής αντιστοιχεί στην επαληθευμένη ταυτότητα του επενδυτή) και έλεγχο της προέλευσης των κεφαλαίων. Αυτοί οι έλεγχοι διενεργούνται σε συμμόρφωση με τον AMLA, τους κανονισμούς της PolyReg SRO και την Εγκύκλιο 2016/7 της FINMA.

Τι είναι μια Κατάσταση Συναλλαγής και από πού μπορώ να την αποκτήσω;

Μια Κατάσταση Συναλλαγής είναι ένα έγγραφο PDF που εκδίδεται από την τράπεζά σας και επιβεβαιώνει ότι μια μεταφορά εκτελέστηκε. Εμφανίζει το ποσό της μεταφοράς, την ημερομηνία, τα στοιχεία του αποστολέα, το IBAN του παραλήπτη και την αναφορά πληρωμής. Μπορείτε να την κατεβάσετε από την πύλη ηλεκτρονικής τραπεζικής ή την εφαρμογή για κινητά της τράπεζάς σας. Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη της Maclear σχετικά με μια κατάθεση που λείπει, επισυνάπτετε πάντα αυτό το έγγραφο — επιτρέπει στην ομάδα να εντοπίσει τη μεταφορά με την τράπεζα.

Κανονιστική γνωστοποίηση: Maclear AG, εγγεγραμμένη στην Ελβετία, μέλος της PolyReg SRO, ενός οργανισμού αυτορρύθμισης που εποπτεύεται από τη FINMA.